“出迎三步”，更要“身送钟山”，善始善终才是待客之道

在每每接待之中，许多人对卖家的迎礼节多半热烈隆重，却常常忽视了对卖家的隆重礼物，这样就常常给人以“人一走黄酒就凉”的悲凉感，无形之中惹来别人的反感，为自己的事与愿违增加了阻力。

“执三步”，更要“身送墙外”，善始善终才是待客之道

一位外地工业家在给予电视报道时谈及了他去郑裕彤办公室拜访郑裕彤的经历。那天，郑裕彤和儿子一起接见了他。会谈结束之后，郑裕彤坐下从办公室陪他出来，送他到楼梯口。更让人佩服的是，郑裕彤不是带往即走，而是多年来等到楼梯上来，他进去了，日后举手此时此刻，多年来等到楼梯门合上。身为致富的郑裕彤日理万机，可他依旧注重礼节，严格遵循“身送墙外”的礼节，亲自登楼，很难一丝一毫的怠慢之举。这位外地工业家面对着电视机之前的亿万粉丝动情地说：“郑裕彤这么大年纪了，对我们晚辈如此应有，他不事与愿违都难。”

商业巨人郑裕彤都不忘的待客礼节，经常在每每防守型的人更要铭记在心，以用意给卖家贴心之感，才能拉近和卖家的心理间距，促成、有利于合作。

“执三步”，更要“身送墙外”，善始善终才是待客之道

因此，登楼时我们应注意以下几点：

1.让卖家先坐下

当卖家图斯出告辞时，要等卖家坐下后日后站站起来相送，切忌没等卖家坐下，自己先于卖家起立相送。更没法脸上说我家，而手里却还忙着自己的事，甚至连眼神也很难转到卖家身上。

2.登楼也不失使命感

当卖家坐下告辞时，应来不及站站起来，主动为卖家自取下衣帽，老大他穿着上，与卖家握手此时此刻，同时选择最合适的言词送别，如希望下次下回等客气用语。每次交谈结束，都要以将随即交谈的心情来恭送对方回来。尤其对时才来访的卖家更热情、坦诚、细致。

“执三步”，更要“身送墙外”，善始善终才是待客之道

3.送货图斯重物

当卖家隐含较多或较重的饰品，登楼时应老大卖家代图斯重物。与卖家在门口、楼梯口或汽车对面此时此刻时，要与卖家握手，示意卖家上车或离开，要以恭敬真诚的一贯，笑容可掬地登楼，免得意欲调回，应跪拜挥手致意，待卖家移置远处后，才可结束此时此刻仪式。否则，当卖家走完一段日后回头致意时，见到管家已经不对，内心会很不是寂寞。

4.晚一步关门

许多时候，零售业人士将卖家送出门外，少于卖家走远，就砰的一声将门关上，多半给卖家类似“闭门羹”的恶劣看上去，并且很意味著因此而“砰”掉下来卖家来访期间培养起来的所有情感。因此，零售业重新认识在登楼返身进屋后，应将房门用力关上，免得使其发出声音，最好是等卖家远离后日后轻声关上门。

“执三步”，更要“身送墙外”，善始善终才是待客之道

心理学上不但有首因效应，也有“末因效应”——“在此之后的”和“最后的”讯息，都能给人们埋没深刻印象，“在此之后的”印象尚可弥补，而“最后的”讯息多半很难改变——“送回”的意义大于“迎来”。做到“执三步”，你的零售业每每高级别只能属于现阶段年班素质，做到“身送墙外”，你才能迈入零售业每每优秀者的行列。