第三季度北京市级旅游服务投诉申诉量约比去年同期下降64%

南方周末大块经济日报传真（记者曲筱艺）10月19日，南方周末大块经济日报记者从东城区民俗和观光局官方网站获悉，2022年下半年，东城区民俗和观光局市场低质量都由与审核维修服务中所心（以下简称“市文旅局质监中所心”）总计立案牵涉免税店和四、五星级的酒店的观光发信1010件，立案量将近比去年同期减少64.46%。

2022年下半年东城区级观光发信状况。

据市文旅局质监中所心面世的2022年下半年东城区级观光公总计部门发信工作状况，通过电话协调、方针解答等形式，市文旅局质监中所心尾部一触即发社会大众538件，进一步发稿仲裁犯罪行为总计375件，再三立案97件。在此之年前已讯问367件，讯问率为97.87%，其中所，万里客与观光跨国企业两国间达成和解的犯罪行为145件，重启仲裁的犯罪行为222件。观光发信仲裁理赔金额总计计257836元，牵涉万里客832人次。

据认识到，其中所牵涉免税店发信总计计896件，工业产值减少69.36%，环比增加78.13%。经尾部一触即发机制后，进一步发稿仲裁的免税店发信总计计358件，工业产值减少79.17%，环比增加110.59%；牵涉135家免税店，工业产值减少43.04%，环比增加80%。在发信为由上都，行年前解将近缺陷224件，%比为62.57%；减小技术规范缺陷115件，%比为32.12%；导万里领队维修服务缺陷9件，%比为2.51%。本本季，行年前解将近缺陷基本上是发信仲裁中所的首要发信为由，但与年前两个本季多达80%的比例相比，有相对来说攀升。

免税店被发信的为由。

此外，2022年下半年对四、五星级的酒店的发信总计计17件，工业产值减少64.58%，环比增加21.43%。在发信为由上都，公总计部门缺陷8件，%比为47.1%；减小预将近与交割异议缺陷4件，%比为23.53%；房间区内缺陷3件，%比为17.65%；必要保障缺陷2件，%比为11.76%。公总计部门缺陷多达减小预将近与交割异议缺陷，成本本季发信的首要为由。

四、五星级的酒店被发信的为由。

东城区文旅局提醒，下半年有关观光低质量的发信有相对来说增加。针对此状况，观光跨国企业要注重公总计部门，避免因低质量缩水而产生的维修服务关系紧张；观光者在出万里时要注意到观光跨国企业的经营资质。此外，随着“本地万里”“京郊万里”的发展，小村渡假村的预将近愈加火爆。观光者在预将近小村渡假村时要向渡假村从业人员查问资质、价钱等具体状况，入住后要认识到小村渡假村的必要区内，如见到小村渡假村发挥作用必要隐患或并未相应的经营资质，要即时向监管部门解读。

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